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知识路径： > IT服务持续改进 > 服务回顾 > 服务回顾的活动 >
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被考次数：5次
被考频率：中频率
总体答错率：69%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：2个
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服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容，并加以相关服务回顾机制进行过程管理，规定了回顾级别、具体内容、频率和参与者。服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。
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（6）本周期内的工程师KPI总结（如工程师工单量、工程师平均响应时间、工程师平均解决时间、工程师现场支持解决率）。
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注：对于重大项目，应以项目复盘的形式进行内部的服务回顾。
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