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运维服务质量负责人和运维业务负责人应当定期对运维服务的质量进行整体策划，策划的内容包括：
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确定运维服务质量的目标，结合运维业务实际情况、运维服务客户的需要以及当前运维能力水平，设定合理的运维服务质量目标。
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确定运维服务质量管理的活动，为了达到运维服务质量目标，必须事先策划所要采取的质量保证和质量控制活动，目前常见的运维服务质量活动的形式如下。
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确定运维服务质量管理相关的职责和权限。运维服务质量策划是对相关的过程进行的一种事先的安排和部署，而任何过程必须由人员来完成。运维服务质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限。如果某一个过程所涉及的质量职能未能明确，没有文件给予具体规定（这种情况事实上是常见的），会出现推诿扯皮现象。
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时间安排，在策划阶段需要对确定的各类质量活动时间做出大致安排，或者确定频率周期。
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运维服务质量策划最终要形成质量策划文件，在最终确定后，应该以正式的形式发送给相关方。
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