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知识路径： > 信息化基础知识 > 企业信息化与电子商务 > 企业业务流程重组（BPR） > 业务流程重组 >
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相关知识点：2个
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一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程3类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关。支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。应该说，BPR的流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期，即设计流程、生产流程、管理流程、营销流程。
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海默（Hammer）曾经提出7条原则用以指导BPR项目：
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（1）组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。
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（3）将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去。
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（5）平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成各自的活动结果。
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（6）将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制。
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（7）尽量在信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性。
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BPR另外一个基本思想是在组织上建立跨功能的任务团队。一些BPR项目之所以失败也正是由于它们将BPR局限于孤立的单个功能领域。BPR这一特点也相应要求从上到下、全企业范围内的支持。要争取尽可能多的总经理的时间，投入到BPR项目中。有人说至少20%～50%，才能使BPR的项目得以成功。
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麦金赛（McKinsey）从BPR项目的具体实施角度出发，给出了一些建议：
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（1）要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制。
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（4）调研范围要广泛和全面，但研究和实施中则要突出具体领域，抓住主要矛盾。
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（6）对无法衡量的部分，BPR实施中尽量不要触及。
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（8）不要放过各种可能的重组流程，尽管其中一些流程输出不显著。
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美国KBSI公司的BPR框架提出了从以下3个方面对BPR的特征进行描述：
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（1）实施BPR指导原则。包括正确领导（这是实施BPR最重要的，放在首位的原则）、目标驱动、流程驱动、以价值为中心、对顾客需求的响应、并行性、范例变换、非冗余、模块化、虚拟资源、管理信息和知识财富。
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（2）BPR的实施过程（BPR活动与活动之间的关系的集合）。包括制订BPR远景、使命与目标；获取现有系统描述；确认改进机会；规划未来流程，进行未来系统设计；制订过渡方案；实施未来系统；维护系统。
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（3）各种方法和工具以及它们在支持BPR方面的作用。
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为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。
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BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化。
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多层的BPR实施框架将BPR的实施分为3个层次，分别是观念重建层、流程重建层和组织重建层，每层各有其自身的对象、方法和目标，各层次还存在相互作用关系。
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