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知识路径： > 软件工程 > 项目管理知识 > 沟通管理 >
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相关知识点：5个
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沟通是一种人与人之间的双向信息交流活动，所采用的方式应该是双方都能理解的通用符号和技巧，以保证信息的传送与接收畅通。
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一般沟通模型，至少应包括信息发送者、信息、信息接收者三部分，而且沟通模型往往还是一个循环的过程，如下图所示。发送者应该仔细地核对信息编码、确定发送信息的方法（沟通方法），并且要证实信息已经被理解了。接收者应该对信息进行仔细地解码并且确保对信息的正确理解。
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（1）发送者（communicator）：信息的产生者。
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（2）编码（encoding）：将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。
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（3）传播媒介（medium）：用来传达消息的工具或方法。
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（4）解码（decoding）：将可以被解释的信息转化为口头、非口头或可视的。
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（5）接收者（receiver）：完成或打断通信过程的参与者。只有当接收者接收到消息并使他与发送者间对消息的意义理解“相同”时，才算发生沟通。
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（6）反馈（feedback）：检查收发双方对所收到消息理解情况的机制。
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（7）噪声（noise）：阻碍消息传送与理解的任何因素。
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沟通渠道是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目一样。
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比如，当项目团队有3个人时，沟通渠道数为3×（3-1）/2=3；而当项目团队有6个人时，沟通渠道数为6×（6～1）/2=15。由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。
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沟通有正式沟通和非正式沟通之分。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢；非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。
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在沟通过程中出现大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉的现象，称为过滤。过滤的起因是语言、文化、智力、信息内容、可信度、信誉、组织结构和历史因素。过滤是项目中沟通的障碍因素。
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沟通障碍会增加项目中的冲突，而一般冲突问题的解决都需要借助有效的沟通手段。如果由于某一外界干扰因素使沟通方不能集中注意力于某一对象，则这类因素就是噪声。所有沟通的障碍因素都是噪声，但并非所有的噪声都导致沟通障碍。
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