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       BPR实施步骤
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        业务流程重组的实施步骤有:
        (1)BPR项目的启动。包括确立发起人的地位、引进变革思想、采取有效的行动。在项目启动阶段,发起人应完成以下活动:描述变革的预期结果并传递给组织和干系人;建立对目标的统一定义;任命领导小组和项目小组;正确的人安排在正确的位置,提供支持,解决行政问题,消除组织前进的障碍;监视进程和结果。
        (2)拟订变革计划。包括组成领导小组、建立高级管理层变革的概念、对环境和组织进行调查、开发经营案例、关联努力方向和经营战略、筛选变革项目、开发行动的整体计划。
        (3)建立项目团队。针对团队组织的有关建议如下:项目团队的规模不能太大,一般最理想的成员数是6~10名;团队应该有正确的混合型技能和经验;团队拥有不同层次的代表;项目组应该将主要精力放在变革项目上;团队的目标必须清晰、现实、有挑战性和可测量性;项目组必须讲求效率。
        (4)分析目标流程。包括叙述性描述、社会系统分析。
        (5)重新设计目标流程。包括确定设计原则、重新设计组织。有关原则如下:构造有助于控制关键偏差的组织,工作的基础单元是整体工作,工作团队成为组织的构建模块,在源头控制偏差的发生,提供信息反馈系统,在工作点进行决策,将控制流程与信息流程集成,设计能够激励员工的工作,核心活动吸引支持活动,一次性获取数据,功能存在冗余,工作团队是一个学习系统,使用信息技术获取、处理和分享信息。
        (6)实施新的设计。包括关注实施的特殊问题、文化的彻底变革、与组织性能相关的问题、改进文化的关键、使用桥头堡战略实施变革。所谓桥头堡战略是指选择一个区域(桥头堡),建立一个表现非凡的工作团队,然后逐个阶段地覆盖整个流程。
        (7)持续改进。包括建立流程优化团队、定义优化目标、绘制流程图、形成改进项目的计划(确定根本原因、开发解决方案、实施变革、结果评估)。
        (8)重新开始。指导小组要通过刷新他们的经营战略、改进计划和选择其他流程进行优化,继续业务流程改进的另一个周期。
 
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