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知识路径： > 信息工程项目管理知识 > 质量控制 > 信息系统工程质量的概念及质量控制的意义 > 质量控制概论 >
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相关知识点：7个
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八项质量管理原则是2000版ISO 9000族标准的编制基础，是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合，其具体内容如下。
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组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。
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领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
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各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查和行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，同时给予必要的物质和精神奖励，从而使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。
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将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源进行的生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。
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2000版ISO 9000标准是建立在过程控制的基础上的。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。
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将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系并加以控制，即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。
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持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，能使企业的质量管理走上良性循环的轨道。
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有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此，企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。
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组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系是涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意的产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。
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