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知识路径： > 信息工程项目管理知识 > 质量控制 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：40%
知识难度系数： 
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相关知识点：6个
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因果图又称为Ishikawa图、因果分析图、石川图、鱼骨图或鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系，如下图所示。
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因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题的可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后帮助提供解决这些问题的途径和方法。
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一般来说，造成质量问题的原因主要有人、机器、原材料、方法和环境5个方面，即4M1E因素，所以可以预先将这5个因素列入原因虚线的方框中，然后把各种原因从大到小，从粗到细分解，直到能够采取措施消除这些原因为止。
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（1）确定问题。通常用其他统计过程控制工具完成，例如帕累托分析、直方图、控制图和头脑风暴法等，其结果可以对问题进行简洁、清晰的描述。
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（2）选择各学科的头脑风暴班子。按照确定问题所需要的技术、分析和管理知识来选择不同学科的专家组成的头脑风暴班子。
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（3）画问题框和主箭头。包括用于因果评价的问题说明，主箭头作为主要类别的分类基础。
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（4）具体化主要分类。确定问题框中所说问题的主要类别。问题主要原因的几个基本类别是4M1E，其他类别可以具体说明，根据情况而定。
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（5）识别问题原因。当已经识别问题的主要原因时，可以确定与每一类主要因素相关的原因。这里可以用到随机方法、系统方法和过程分析方法。
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（6）确定纠正措施。根据识别的原因，找到纠正问题的措施。
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