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被考次数：5次     被考频率：中频率     总体答错率：72%     知识难度系数：     
 
本知识点历年真题：
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隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
关于服务改进的描述，不正确的是（）。

91%
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第46题
选择题
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计服务改进验证。涉及(46)、技术、资源、(46)等方面。

60%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第49题
选择题
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，( )核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

69%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第54题
选择题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。

70%

   共4条     1/1页      上一页     下一页 
 
 
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