第3章 信息技术服务知识

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   3 信息技术服务知识 掌握 94  ├ 3.1 产品、服务和信息技术.. 掌握 16  │├ 3.1.1 产品 掌握 1 产品   掌握 1  │├ 3.1.2 服务 掌握 2 服务   掌握 2  │├ 3.1.3 信息技术服务 掌握 13 信息技术服务   掌握 13  ├ 3.2 运维、运营和经营 掌握 35  │├ 3.2.1 运维 掌握 33 运维   掌握 33  │├ 3.2.2 运营 掌握 1 运营   掌握 1  │├ 3.2.3 经营 掌握 1 经营   掌握 1 经营思想   掌握 0 经营目标   掌握 0 经营目标分类   掌握 0 战略目标   掌握 0 战术目标   掌握 0 制定经营目标的作用与原则   掌握 0 制定经营目标的作用   掌握 0 制定经营目标的原则   掌握 0 经营计划   掌握 0 经营计划的特点   掌握 0 经营计划的任务   掌握 0 经营管理   掌握 0  ├ 3.3 IT治理 掌握 4  ├ 3.4 IT服务管理 掌握 5  │├ 3.4.1 传统管理方式 掌握 0 传统管理方式   掌握 0  │├ 3.4.2 体系化管理方式 掌握 5 体系化管理方式   掌握 5  ├ 3.5 项目管理 掌握 8  │├ 3.5.1 单项目管理 掌握 4 单项目管理   掌握 4  │├ 3.5.2 项目群管理 掌握 4 项目群管理   掌握 4 单类项目群   掌握 0 多类项目群   掌握 0 复合项目群   掌握 1  ├ 3.6 质量管理理论 掌握 14  │├ 3.6.1 质量管理发展历史 掌握 0 质量管理发展历史   掌握 0 质量检验阶段   掌握 0 统计的质量控制阶段   掌握 0 全面质量管理阶段   掌握 0  │├ 3.6.2 质量管理常见理论方法.. 掌握 5 质量管理常见理论方法   掌握 5 戴明环   掌握 0 质量三部曲   掌握 0 零缺陷   掌握 2 六西格玛管理   掌握 1  │├ 3.6.3 质量管理过程 掌握 7 质量管理过程   掌握 7 质量策划   掌握 0 质量控制   掌握 2 质量保证   掌握 0 质量改进   掌握 3 质量改进实施方法   掌握 1  │├ 3.6.4 质量管理工具 掌握 2 质量管理工具   掌握 2 质量管理旧七工具   掌握 0 质量管理新七工具   掌握 0  ├ 3.7 信息安全管理 掌握 12  │├ 3.7.1 信息安全管理体系、知.. 掌握 8 信息安全管理体系、知识和活动..   掌握 8 信息安全管理体系   掌握 2 信息安全管理知识   掌握 4 信息安全管理活动   掌握 0  │├ 3.7.2 信息安全等级保护知识.. 掌握 4 信息安全等级保护知识   掌握 4 信息安全等级保护基本概念   掌握 0 信息系统安全保护等级的划分   掌握 2 等级保护工作的主要环节   掌握 0

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