售后服务-软考在线

售后服务



考试要求：掌握

知识路径： > 数据库技术 > 数据库设计 > 数据库设计方法与步骤 > 数据库运行和维护 > 数据库运行维护与管理 > 用户支持

由于数据库应用系统的复杂性，无论是DBMS的供应商还是应用系统的开发商，都不可能保证自己的产品不会有任何问题，最终用户也不可能完全有能力解决系统中出现的问题，良好的售后服务直接关系到企业的信誉。售后服务通常包含的内容如下：

（1）成立专门的客户服务机构解决用户的技术问题，包括热线服务和上门服务。

（2）用户技术培训。

（3）优惠的系统升级。

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