为服务故障管理做准备 考试要求： 掌握      知识路径：  > 网络与信息安全知识  > 网络与信息安全知识  > 云计算  > 云计算基础知识  > 云计算实施  > 云服务水平协议实施

	SLA应明确书面记录预期的服务能力和服务性能。用户应在协议中包括其自身的服务故障管理能力，以确保能够及时获知出现的问题。

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