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| 软件评价所用的质量模型通常代表软件质量属性的总体，这些质量属性用特性和子特性的分层树结构进行分类。该结构的最高级由质量特性构成，最低级由软件质量属性构成。GB/T 16260.1提供了一个通用模型，它定义了6种软件质量特性，包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性。这些特性还能进一步被分解为具有可测量属性的子特性。在特定的使用环境下，质量特性的组合效应被定义为使用质量。
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| 软件产品的内部质量属性是软件产品的可测量的性质，这些性质影响产品满足明确和隐含要求的能力。可以用一个或更多的属性来评估一个特定的软件质量特性或子特性，如下图所示。
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