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| . 质量特性和子特性（GB/T 16260.1）；
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| GB/T 16260.1定义了质量特性、相关的子特性以及GB/T 16260质量模型上面三层之间的关系。GB/T 16260.2和GB/T 16260.3确定了每种度量（外部和内部的）与其相应的特性和子特性之间的关系，如下图所示。注意，某些内部度量有对应的外部度量。
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| 新版GB/T 16260的用户质量要求包括：在特定的使用环境和条件下对使用质量的需求，而在规定外部质量和内部质量的特性和子特性时也可以使用这些需求。
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| 软件产品质量可以通过测量内部属性，或者测量外部属性，或者测量使用质量的属性来评价。目标就是使产品在特定的使用环境和条件下具有所需的效用，如下图所示。
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| 过程质量有助于提高产品质量，而提高产品质量有助于提高使用质量。因此，评估和改善过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量是提高使用质量的一种方法。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改善过程提供反馈。适当的软件内部属性是获得所需外部特性的先决条件；而适当的外部特性则是获得使用质量的先决条件。
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| 软件产品质量需求包括内部质量、外部质量和使用质量的评估准则，以满足开发者、维护者、需求方以及最终用户的需要。
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| 内部质量、外部质量和使用质量的观点在软件生存周期中是变化的。
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| 在软件生存周期的不同阶段存在着关于产品质量和相关度量的不同观点，如下图所示。
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| 可按使用质量的度量、外部度量或内部度量来规定质量需求。当验证产品时，这些由度量规定的需求应作为准则使用。
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| 从外部观点来规定必须的质量级别，包括来源于用户质量要求（使用质量需求）。外部质量需求用作不同开发阶段的验证目标。
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| 内部质量需求是从产品的内部观点来规定必须的质量水平。内部质量需求用来规定中间产品的属性，包括静态的和动态的模型、其他的文档和源代码。内部质量需求可用作不同开发阶段的验证目标。
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| 使用质量是从用户观点出发，来看待软件产品用于特定环境和条件下的质量。它测量用户在特定环境中达到其任务目标的程度，而不是测量软件自身的性质。
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| 外部质量是从外部观点出发的软件产品特性的总体。它是当软件执行时，更典型地是使用外部度量在模拟环境中，用模拟数据测试时，所被测量和评价的质量。
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| 内部质量是从内部观点出发的软件产品特性的总体。内部质量是针对内部质量需求被测量和评价的质量。
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