| 下面，通过一个案例来说明质量成本的概念。假设对一个开发的客户管理软件CRM进行测试。属于质量预防方面的一致性成本只考虑软件测试的投资，把发布之前和之后发现及修改的错误看成非一致性成本，假设发现的错误为300个，故障成本已知，测试过程的估算如下。
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| ①在开发过程单元测试阶段，软件开发人员发现及修改一个错误需要50元；
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| ②建立独立的测试进行集成和系统测试，测试人员发现错误，开发人员修改后，测试人员再确认，一个错误需要300元；
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| ③在产品发布后，由客户发现，报告技术支持人员、相关开发人员修改，测试组再进行回归测试，一个错误需要2000元。
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| 第1种情况，开发单位未建立独立测试队伍，由开发人员进行测试，发现100个错误，而产品发布后客户发现错误200个，只存在故障成本构成的总成本为405000元，缺陷探测率为33.30%。
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| 第2种情况，开发单位建立了独立测试队伍，进行手工测试。投资预算人员费用为60000元，测试环境使用费为8000元，测试投资（一致性成本）为68000元；除了开发过程中开发人员发现并修改100个错误外，测试过程中测试人员发现错误150个，而产品发布后客户发现50个错误。总质量成本下降到218000元（如下表所示），手工测试总质量成本节约了187000元，即为利润。投资回报率（ROI）为275%，缺陷探测率为83.3%。
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| 第3种情况，开发单位在独立测试中，采用自动测试工具，投资中增加10000元的工具使用费，测试投资为（一致性成本）78000元。由于使用测试工具，测试人员在测试中发现错误增加到190个，在产品发布后，客户发现错误下降到10个。总质量成本下降到160000元，比未建立独立测试前节约了245000元。投资回报率为314%，缺陷探测率为96.7%。
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| 综上所述，建立独立的软件测试，选择好的测试方案，不但软件缺陷的探测率高，有效地控制软件的风险，提高软件质量，而且降低了软件的质量成本，测试的投资回报率也将随着明显提高。
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