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| 网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧：
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| （1）尽力使客户在购物时感到方便。当一个消费者在某网上商店购物时感到麻烦或不顺利，下次他就不会再光顾，而且还会加以宣传，这一点对网上商店确实是最重要的和不可忽视的问题。网上商店的单证设计者必需要把自己放在顾客的立场上来测试你的设计，把那些可能阻碍用户成功购买的地方和问题列举出来，并一一加以解决。就像下面这些问题：
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| .客户完成一次购买需要翻阅多少页面和完成多少次单击？
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| .相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？
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| .商店能确认用户的行为并为用户的购买行为及时提供清晰的、简明的反馈吗？
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| （2）使客户对商店产生强烈的第一印象。网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，这是商店与客户进行交流和说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。从这方面来说，突出商店的商标是第一位也是最重要的事情。其次，一个很重要的问题是要为商店所经营的商品种类或门类提供一个清楚的、形象的名称和定义，并且在单证中或在导航条中加以应用。
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| （3）个性化和问候语。努力在单证的设计过程中寻找与客户建立一种非常和谐的亲密关系的方式，例如，可以在顾客作为一个购物者或成员注册后，在相关的单证中利用客户的信息为他们提供一些个人化的服务。比如使用客户的姓名信息在主页或不同部分的单证页面提供个人化的问候。
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| （4）在网上商店的单证中完全不需要一个长篇大论来说明如何使用单证和进行购买，客户希望依靠最少的说明，甚至在相关的单证中不需要说明就能完成快速购买，因为大多数客户将不会阅读长篇的说明，否则将会在一片迷惘中转身离开。
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| （5）提供可视化的线索和与购物车链接。对于有几个不同部分的商店，可以通过改变导航条或背景页的颜色，通过使用文本或图形提供不同的标题来实现，以此来创立一种不同位置的感觉是重要的。另外对于商品的细节提供得越多越好，而如果关于产品信息的网页很长，要确保在信息正文的顶部和底部都提供客户能随时购买或添加到购物篮和手推车的选项。
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| （6）在长列表中使用交替背景色，使单证中的长项目列表的可读性更好。还可以在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。
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| （7）给客户一个暂时存放的地方。为客户在购物时设计提供一个购物篮或一个暂存货架，帮助顾客在正式购买前存放可考虑购买的商品。不要让顾客在一次购物中不止一次地填写冗长的付款、投递和其他表格。可以在商品级别上提供一个链接进行付款，另有一个链接在客户继续购买时可以添加商品到自己的购物手推车中。
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| ①按照一般网上商店交易双方信息交互的需要时，列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。
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| ②列出各种单证的有关数据项并确定项名以及定义其数据类型和长度等。
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| ④确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必须的或是可选的。
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| ②确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。
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| ①确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。
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| ②设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。
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| ③设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。
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| ①按照上面对商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。
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| 网上商店的各种网上单证在实际运行中有不同的处理流程，单证的处理流程设计得是否流畅，对客户在本商店的购物和网上商店自己的后台处理均有很大的关系。下面以网上客户订单处理流程的设计方法为例，列出其设计步骤和方法如下：
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| ①调查本商店当前对网上订单的处理流程，在此基础上绘制出网上定单在前台和后台各处理阶段的流程图，并合成网上订单总的流程图；
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| ②根据网上订单的总流程图，调查现有网上订单在处理流程各节点的时间耗用；
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| ③结合网上订单的流程图和处理节点，绘制出网上订单处理过程的网络结构图；
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| ④流程处理改善遵循的基本原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。利用上述流程改善并确定网上订单处理过程。
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| 网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证，而最终的结果是要完成并提交成功一份有效的网上购物订单。相对地，网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要的并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。
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| 不同的网站对于网上商店的单证后台处理的流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分：
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| 伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的购物车，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。因此，网上提供的购物车能完成的功能是否合理和完整对于客户订单的最后确定十分重要。
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| （1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。
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| （2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改。
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| （3）自动累计客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额。
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| （4）完成对数据的校验，确认并将订单存档，同时对数据库进行实时更新；完成和支付网关（Payment Gateway）接口的接通。
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| 例如，作为一个网上电子商厦的购物车，由于整个电子商厦有几十上百家网上商店，这些商店共用网站提供的同一个电子购物车软件系统，而且每个网上商店又都有各自的结算方式和支付方式，因而购物车还要求能完成以下功能：
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| （1）根据不同的网上商店生成相应的订单，其中包括不同的支付方式、送货方式和规定的所购商品的送货区域等，具体表现为由若干张小订单构成一张的大订单。
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| （2）根据同一消费者在不同网上商店购买的商品，还要按不同商店的规定分别进行核算和支付。
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| （3）具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。
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| 根据前面所分析的网上商店的购物车应该具有的功能，以及网上购物者的购物订单所应从购物车的功能需求定义出发，购物车软件应该由以下三个模块组成：
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| （1）购物车显示模块：该模块主要完成在浏览器端显示客户已在网上商店购买的商品基本信息，以及进行总价核算，并允许用户对购买的商品进行增加、删除商品种类，更改商品数量的操作。
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| （2）订单生成模块：本模块在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单。
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| （3）确认和支付模块：一旦客户对自己所购商品订单的确认和支付完毕，就进行并完成该订单的存档，同时对数据库进行实时更新。
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