顾客服务-软考在线

顾客服务



考试要求：熟悉

知识路径： > 网络营销 > 网络营销概述 > 网络营销的主要职能 > 顾客服务

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互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平、降低顾客服务费用方面具有显著作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。

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