客户访谈-软考在线

客户访谈



考试要求：了解

知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统规划 > 电子商务系统需求分析 > 需求获取的方法

客户访谈是最早开始使用的获取用户需求的方法，也是至今仍然广泛使用的一种需求分析方法。客户访谈是一个直接与客户交流的过程，既可了解高层用户对软件的要求，也可以听取直接用户的呼声。访谈可分为正式的和非正式的两种基本形式。正式访谈时，系统分析员将提出一些用户可以自由回答的开发性问题，以鼓励被访问的人能说出自己的想法，例如，可以询问用户对目前正在使用的系统有哪些不满意的地方、为什么等问题。另外，对一些需要调查大量人员的意见的时候，可以采用向被调查人发调查表的方法进行。然后对收回的调查表仔细阅读，之后系统分析员可以有针对性地访问一些用户，以便向他们了解在分析调查表中所发现的问题。

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