| 这里提到的即时与客户进行交互性指的是自动回答顾客的问题，并且这种交互是即时的，每天24小时、每周7天、每年365天回复询问。当然，为了更大程度地保证和顾客之间的沟通，也可以将自动回复与人工操作结合起来。为达到这一目的，可以在系统中建立一个自动回复系统，处理由Web网上传送到公司的每条信息。一般包含以下功能：
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| （1）利用检索工具方便Web页面的浏览。在电子商务系统中安装检索工具，当访问者输入某个专题的检索词汇后，就能找到互联网上所有符合检索要求的页面，系统还应该同时提供这些页面的链接表。这一类的检索工具能帮助访问者迅速找到相关的Web页面，这对顾客来说是非常有用的。
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| （2）自动回复电子邮件。自动回复电子邮件是指通过自动邮寄电子邮件，回复寄来的电子邮件，系统可以事先确定其内容。一旦访问者在网站上提出问题，无需人工操作，自动回复电子邮件系统在30秒内就会回复访问者。
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| （3）智能检索软件。与顾客交互的下一个层次就是智能检索软件的应用。用户用简单的语言询问计算机，几秒钟后，计算机就给出答案。现在已经有不少智能检索软件能够提供这种功能，例如Lotus软件等。
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