| （1）监控。良好的电子商务系统依赖恰当的硬软件平台支持系统的运行。在电子商务系统的日常运行过程中，进行监控是确保系统运作良好的必要条件，它可以用来迅速检测和修复故障、确定故障的来源、预测并避免以后的故障，以及获得系统性能等方面的数据来评价系统的运行。监控有两种最主要的方式，一是历史监控，二是实时监控。
|
|
|
| （2）用户支持。用户支持的工作主要是接受和处理用户请求，并做好问题跟踪。企业一般应建立帮助系统，帮助系统是一个地点，可以是真实或虚拟的，用户在这里可以报告问题并请求新服务。帮助系统应该界面友好、有足够多的人员来支持业务、有预定义的覆盖范围。
|
|
|
| 作为管理者要做好问题的跟踪调查，应经常检查用户的问题请求是否得到妥善的处理，处理人员是否敷衍了事。另外根据问题请求的统计分析，查看是否有异常波动，由此判断系统的稳定性。
|
|
|
| （3）变更管理。变更管理是对系统的变更进行分析、计划，并确保其有效地实现的一种过程。也就是说，变更必须很好地记录在案，必须有回滚计划，必须是可再现的。
|
|
|
| 变更管理是维护的核心过程之一。通过这种机制，使得一组人能够确保相互影响的变更不会同时发生。通过这种机制，能够使系统管理员在具体实现一种变更之前，仔细考虑该变更的不同方面，从而减少故障或问题。这同时也是一种通信工具，它能够确保当变更发生的时候，所有人都是同一步调。这意味着能够减少变更发生时的混乱，同时能够更快地处理混乱。
|
|
|
京公网安备 11010502032051号 | 营业执照