服务平台设计-软考在线

服务平台设计



被考次数： 1次

被考频率：低频率

答错率： 35%

知识难度：

考试要求：熟悉

知识路径： > 网络营销 > 网络营销概述 > 网络营销系统 > 网络营销系统设计 > 网络营销系统设计

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网络营销的成功离不开优质服务的支撑。优质服务不仅能吸引新顾客，更能留住老顾客。研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本，是留住一个老顾客所需成本的2～4倍。因此，服务平台的设计，旨在使全体员工在学习和实践中不断强化服务理念，提高素质和服务质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业利润。

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