CRM是一种管理软件和技术-软考在线

CRM是一种管理软件和技术



考试要求：掌握

知识路径： > 网络营销 > 网络营销策略 > 网络营销客户关系管理策略 > 客户关系管理的概念 > 客户关系管理的概念

CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方法。以数据仓库为基础、实现统一客户视角的分析型CRM。分析型CRM用于完成客户关系的深度分析，与数据仓库技术密切相关，运用数据挖掘、交互查询和报表等手段，了解客户的终身价值、信用风险和购买趋向等。基于多媒体联系中心、建立在接入平台上的协作型CRM。协作型CRM为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段，提高了企业与客户的沟通能力。协作型CRM还利用网上聊天、语音处理以及其他基于Internet的技术，发掘了各种与用户交流的新途径。

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