提升客户价值的决策-软考在线

提升客户价值的决策



考试要求：掌握

知识路径： > 网络营销 > 网络营销策略 > 网络营销客户关系管理策略 > 网络客户关系管理策略的制定 > 网络客户关系管理策略的制定

（1）掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。

（2）关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。

（3）恰当的市场活动决策。例如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。

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