外包的执行和监督
被考次数: 1次
被考频率: 低频率
答错率:    41%
知识难度:
考试要求: 掌握     
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       执行和监督注意事项
       .清楚的外包目标。
       .获得认同的目标。
       .支持这些目标的绩效衡量方法。
       .未达绩效时的制裁。
       .获得认同的评价频率。
       .获得认同的评价日期和需提交的报告。
       .问题发生时的修正流程。
       .已知缺失的汇报和警告。
       常见问题
       .取得一项“价格很好/划算”的交易:不能一味追求最低价格。
       .取得服务供应商的重视:应准备服务水准协议书来解决此问题。
       衡量外包利益
       在外包流程最初设定目标时,衡量流程就必须开始进行。外包利益类型包括:
       .成本降低。
       .品质改善。
       .其他利益:如节省管理时间和能源等。
       合资、联盟和合伙关系具有下列两类利益:
       .直接相关的利益:服务的单位成本降低;将大量投资成本划分给更多团体是否有管理上的持续投入和适当、较好的管理。
       .不直接相关的利益:因管理好所达成的新商业目标;服务会有更大的贡献,如因合资专家的创新思维而减少了行销新产品所需的时间。
       合同延续
       企业在着手外包合同的续约前,应关注下列问题:
       .企业是否仍然需要外包服务。
       .如果需要外包服务,那么需要的是现有的合同服务,还是经过水准比较和市场调查后,认为需要不同的服务,或者需要的是本质上根本不同的服务。
       .应该外包还是由公司内部自营。
       当需要更换服务供应商时,需要注意以下问题:
       .应如何保留和自身商业活动有关的知识和技能。
       .资产和设备的移交,防范供应商拒绝移交由企业雇主所有且提供服务所需的设备。
 

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