| 传统的数据中心无论应用层次还是规模大小，都是相互孤立，没有形成一个统一的有机整体，各种资源都没有得到有效充分地利用，其资源配置和部署大多采用人工方式，没有相应的平台支持，使大量人力资源耗费在繁重的重复性工作上，缺少自助服务和自动部署能力，既耗费时间和成本，又严重影响工作效率。因此传统数据中心资源并不能满足当前多样、高效和海量的业务应用需求。
|
|
|
| 回顾世界领先的集团、互联网企业数据中心发展历史，其主要经历了3个阶段：大集中、虚拟化、云计算。
|
|
|
|
|
| 该阶段将企业分散的数据资源、IT源进行了物理集中，形成了规模化的数据中心基础设施。在数据集中过程中，不断实施数据与业务整合，大多数企业的数据中心基本完成了自身的标准化，使得既有业务的扩展和新业务的部署能够规划、可控，并以企业标准进行业务的实施，解决了数据业务分散时期的混乱无序问题。在这一阶段中，很多企业在数据集中后期也开始了容灾建设，特别是在雪灾、大地震之后，企业的容灾中心建设普遍受到重视，以金融为热点行业几乎开展了全行业的容灾建设热潮，并且金融行业的大部分容灾建设的级别都非常高，面向应用级容灾（数据零丢失为目标）。第一阶段过程解决了企业IT分散管理和容灾的问题。
|
|
|
|
|
| 随着企业的快速发展，数据中心IT基础设施扩张很快，但是系统建设成本高、周期长，即使是标准化的业务模块建设（哪怕是系统的复制性建设），软硬件采购成本、调试运行成本与业务实现周期并没有显著下降。标准化并没有给系统带来灵活性，集中的大规模IT基础设施出现了大量系统利用率不足的问题，不同的系统运行在独占的硬件资源中，效率低下而数据中心的能耗、空间问题逐步突显出来。因此，以降低成本、提升IT运行灵活性、提升资源利用率为目的的虚拟化开始在数据中心进行部署。
|
|
|
| 虚拟化屏蔽了不同物理设备的异构性，将基于标准化接口的物理资源虚拟化成逻辑上也完全标准化和一致化的逻辑计算资源（虚拟机）和逻辑存储空间。虚拟化可以将多台物理设备（服务器、存储、网络设备）整合成单台，实现物理资源利用率的提升，由于虚拟化环境可以实现计算、存储、网络资源的逻辑化变更，使得数据中心IT实施的灵活性大幅提升，数据中心服务器数量可大为减少且计算能效提升，使得数据中心的空间与能耗问题得到控制。总的来说，第二阶段过程提升了企业IT架构的灵活性，数据中心资源利用率有效提高，运行成本降低。
|
|
|
|
|
| 对企业而言，数据中心的各种系统（包括软硬件与基础设施）是一大笔资源投入。新系统（特别是硬件）在建成后一般经历三五年即面临逐步老化与更换，而软件技术则不断面临升级的压力。另一方面，IT的投入难以匹配业务的需求，即使虚拟化后，也难以解决不断增加的业务对资源的变化需求，在一定时期内扩展性总是有所限制。
|
|
|
| 于是企业IT产生新的期望蓝图：IT资源能够弹性扩展、按需服务，将服务作为IT的核心，提升业务敏捷性，进一步大幅降低成本。因此，面向服务的IT需求开始演化到云计算架构上。云计算架构可以由企业自己构建，也可采用第三方云设施，但基本趋势是企业将逐步采取租用IT资源的方式来实现业务需要，如同水力、电力资源一样，计算、存储、网络将成为企业IT运行的一种被使用的资源，无须自己建设，可按需获得。
|
|
|
| 从企业角度，云计算解决了IT资源的动态需求和最终成本问题，使得IT部门可以专注于服务的提供和业务运营。
|
|
|
| 这三个阶段中，大集中与容灾是面向数据中心物理组件和业务模块，虚拟化是面向数据中心的计算与存储资源，云计算最终面向IT服务。这样一个演进过程，表现出IT运营模式的逐步改变，而云计算则根本改变了传统IT的服务结构，它剥离了IT系统中与企业核心业务无关的因素（如IT基础设施），将IT与核心业务完全融合，使企业IT服务能力与自身业务的变化相适应。
|
|
|
| 数据中心通过将企业的业务需求如业务部门提出应用、运行时间、用户数、业务连续性、备份和安全等要求转换成IT资源，迅速分配给业务部门，缩短业务系统上线时间。
|
|
|
| 由此可见，随着信息化的进一步深入，计算资源整合程度的不断提高诸如云计算等新模式的应用，新一代数据中心无疑成为应用运行的最好载体。新一代数据中心作为云计算的基础设施，需要考虑方方面面，从机房的建设、供电、制冷设施的设计和安装，再到内部走线、服务器、存储、网络等IT设备的选择和调配，这些底层的基础平台搭建起来后，还需要进一步考虑到上层数据及应用的高效管理，因此它的建设将直接关系到企业云计算战略的成败。
|
|
|
| 在2010年，云计算市场进一步接近爆发期。据IDC的调查显示，未来几年云计算服务将呈现急速增长的态势。作为一种新的、正在成为主流的IT应用模式，云计算将对IT领域的方方面面产生实际的影响。具体到IT管理领域，支撑IT管理技术体系的ITSM（IT服务管理）方法论和ITIL最佳实践也必将因云而变。
|
|
|
| ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），是基于流程的方法论，它提供了一套适于IT服务管理的实践指南，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。2005年12月，ITIL正式发布成为ISO国际标准：ISO20000，被国际广泛接受。
|
|
|
| 在云的应用环境中，企业只需关注数据的使用，而对数据的计算存储方式和效率均采用云服务来实现和提升。云服务商则将核心业务重点放在IT架构的运营上。因此，企业和云服务商在实施ITSM流程时实际的关注重点是不同的。
|
|
|
| ITSM围绕云计算环境中全新服务交付模式所做出的调整，将会出现新型的ITIL最佳实践。
|
|
|
| ITIL目前在国内应用的主要是V2版本。通过对该标准的整理，可以将其概括为一个职能、六大模块和十个流程。一个管理职能是服务台，六大模块包括服务管理、IT基础设施管理、服务管理规划与实施、应用管理、安全管理和业务视角。
|
|
|
| 服务管理是ITIL的核心，由服务支持和服务交付两个部分组成。
|
|
|
| 服务交付描述了客户需要用来支持其业务运作的服务以及为提供这些服务所需要的资源，服务交付关注的重点是IT组织如何签订服务等级协定（SLA），并监控SLA目标的实现，主要管理活动包括明确需求、制定计划、变更提升等。
|
|
|
| 服务支持描述了参与这些任务的人员角色、各个流程的任务分解和注意事项，同时还定义了联系用户和流程的“服务台”功能。
|
|
|
|
|
| （1）安全管理。安全管理的目标是按照保密性、完整性和可用性的要求保护信息的价值。其描述的是如何规划和管理信息以及IT服务安全流程以达到规定的安全水平，评估和管理现存的风险和薄弱点并以合理的代价加以解决。
|
|
|
| 安全管理保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用。
|
|
|
| （2）IT基础设施管理。IT基础设施管理主要论述了为提供一个稳定的Oracle 11r和通信基础设施所需的流程、组织和工具，这个IT和通信基础设施需要以合理的成本满足业务需求。IT基础设施管理介绍从业务需求的定义到最终的ICT业务解决方案的部署和实施这样一个工作流，它是以技术为中心的。
|
|
|
| （3）应用管理。应用管理描述的是如何对应用的整个生命周期进行管理，为企业用户、开发人员以及服务经理了解如何从服务管理的角度对应用系统进行管理提供指导。它可视为向业务运作提供信息服务的核心，强调IT项目及其策略与业务在整个应用周期里及时同步。
|
|
|
| （4）服务管理规划与实施。服务管理规划与实施检查组织计划、实施、改善服务管理流程中的问题和任务，把服务管理提升与组织及文化变革、愿景及战略制定过程相结合，为客户如何确立远景目标，如何分析和如何实施活动的优先级，以及如何实施一个能够带来可量化和持续的服务改进的变更方案提供全面指导。
|
|
|
| （5）业务视角。业务视角所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务交付者（技术）的角度理解IT服务需求、为业务管理提供建议和指导来帮助IT人员明白如何为商业目标做出贡献，如何调整他们的角色和服务内容以使贡献最大。
|
|
|
| 如何对云计算数据中心进行IT资源管理、IT业务管理、IT运维管理，全面有效的应对云计算数据中心运维的复杂性，已经成为新一代数据中心运维管理面临的挑战。而面向服务型数据中心框架，将很好解决这个难题，其由基础架构框架和服务管理框架组成，并通过管理服务层将这两部分内容连接起来。
|
|
|
京公网安备 11010502032051号 | 营业执照