客户服务层-软考在线

客户服务层



考试要求：熟悉

知识路径： > 银行信息系统运维 > 银行信息系统 > 银行信息系统结构 > 银行信息系统结构

客户服务层主要包括综合前端服务平台、网上银行系统、电话银行、自助服务设备、手机银行等。该层的主要目的就是通过多种方式满足客户需求。

除此之外，银行信息系统还需要提供多种外部互连接口，实现与其他金融机构的通信，主要包括人行接口、中国银联接口、环球金融通信网接口（SWIFT）、银监会接口、第三方接口、金融咨询接口等。

从网络架构上看，银行主要采用浏览器／服务器（Browser/Server，简称B/S）结构，通过总行、省级分行、地市级分行、支行和网点五级不同层次的网络，实现银行信息系统的网络化。

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