沟通的基本技能-软考在线

沟通的基本技能



考试要求：掌握

知识路径： > 项目沟通管理和干系人管理 > 沟通基础 > 沟通的基本技能

沟通过程中沟通参与者需要的基本沟通技能包括：

.主动倾听。

.有效利用多种手段，尽最大可能帮助自己理解信息内容。

.不回避问题，尽量了解事实真相。

.设定沟通目标，并采取必要的跟踪、验证手段确定是否达到沟通目标。

.具有多层次的沟通协商能力，能够保证最大程度上满足多方利益。

.强大的人格魅力和信用，能够帮助他人树立信心。

.强大的表达能力，能提振士气，增加团队的执行能力。

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