CRM与数据挖掘-软考在线

CRM与数据挖掘



考试要求：熟悉

知识路径： > 信息化知识 > 企业信息化 > 企业信息化的实践 > 客户关系管理（CRM） > 客户关系管理（CRM）

数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务包括两项：

.描述：挖掘出数据中的一般特性。

.分类和预测：分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等，预测的主要方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。

数据挖掘在客户关系管理中的作用有：

.数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。

.数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。

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