核心思想-软考在线

核心思想



考试要求：熟悉

知识路径： > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容 > ITSM（IT服务管理）概述

ITSM的核心思想是，IT组织是IT服务提供者，其主要工作是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM和传统的IT管理不同，是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标如下：

.以客户为中心提供IT服务。

.提供高质量、低成本的服务。

.提供的服务是可准确计价的。

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