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考试要求：熟悉

知识路径： > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容 > ITSM（IT服务管理）概述

ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。

ITSM不是通用的IT规划方法，其重点是IT的运营和管理。IT规划关注于组织IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。

ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。IT部门或IT外包商是IT服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。

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