沟通需求分析-软考在线

沟通需求分析



考试要求：掌握

知识路径： > 项目沟通管理和干系人管理 > 制定沟通管理计划 > 制定沟通管理计划的工具 > 工具与技术

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

项目经理还可使用潜在沟通渠道或路径的数量来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为n（n-1）/2，其中，n代表干系人的数量。例如，有10个干系人的项目，就有10（10-1）/2=45条潜在沟通渠道。因此，在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。

常用于识别和确定项目沟通需求的信息包括：组织结构图，项目组织与干系人之间的责任关系，项目所涉及的学科，部门和专业，参与项目的人数和所在地，内部信息需要，外部信息需要，来自干系人登记册的干系人信息，沟通需求。

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