干系人分析
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被考频率: 中频率
答错率:    60%
知识难度:
考试要求: 掌握     
知识路径:  > 项目沟通管理和干系人管理  > 项目干系人管理  > 识别项目干系人  > 识别干系人的工具和技术  > 工具与技术


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       干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。
       干系人分析通常应遵循以下步骤:
       .识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。
       .分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。
       .评估关键干系人对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对他们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。
       可用于干系人分析的分类模型有多种,如:
       .权力/利益方格:根据干系人的职权(权力)大小及对项目结果的关注(利益)程度进行分类。
       .权力/影响方格:根据干系人的职权(权力)大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
       .影响/作用方格:根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
       .凸显模型:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
       下图是权力/利益方格的示例,处于B区的干系人对项目的权力很大,并且对项目的结果也很关注,应当重点管理;处于A区的干系人权力大但对项目结果关注度低,争取A区干系人的支持有利于项目成功,所以要让其满意;C区干系人权力低,但对项目结果的关注度高,所以要随时告知其项目状态,维持其满意程度;D区干系人权力低,对项目结果关注度也低,可以花比较少的精力监督他们即可。
       
       干系人权力/利益方格示例
 

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