策划-软考在线

策划



被考次数： 4次

被考频率：中频率

答错率： 59%

知识难度：

考试要求：熟悉

知识路径： > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 > 运行维护服务能力管理

本知识点历年真题试卷分布

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目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。

供方应对运行维护服务能力进行策划，至少应：

.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。

.依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现。

.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。

.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。

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