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改进



考试要求：熟悉

知识路径： > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 > 运行维护服务能力管理

目的：改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。

供方应不断总结经验和教训，修改和优化运行维护服务能力管理计划和规程，至少应：

.建立服务能力管理改进机制。

.对不符合策划要求的行为进行总结分析。

.对未达成的指标进行调查分析。

.根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。

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