多层的BPR实施框架-软考在线

多层的BPR实施框架



考试要求：掌握

知识路径： > 信息化基础知识 > 企业信息化与电子商务 > 企业业务流程重组（BPR） > 业务流程重组 > 基本原则和框架

为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。

BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化。

多层的BPR实施框架将BPR的实施分为3个层次，分别是观念重建层、流程重建层和组织重建层，每层各有其自身的对象、方法和目标，各层次还存在相互作用关系。

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