| 由于网络故障的多样性和复杂性，进行网络故障管理不但需要扎实的网络基础知识，而且需要熟悉常见的网络故障和不断总结网络故障，才能达到快速进行网络故障诊断和处理的目的。
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| 网络故障从故障的性质来说可以分成硬件故障、网络和配置故障。
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| 硬件故障是指硬件电气性能发生改变，如简单的线路松动、老鼠咬断电缆、路由器等网络设备的部件损坏，甚至是网络设备停电等。相对而言，硬件故障难以查找，实际上软件配置故障也难以查找，但找到以后比较容易恢复。网络管理员应该首先怀疑网络故障是否是硬件故障，在确定硬件正常的情况下，再去重新进行软件配置、协议安装，甚至是完全重新安装操作系统。一般如果某个工作站不能和网络相连，那第一件事就应该看看网卡的指示灯是否正常。
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| 网络和配置故障更难以发现。一个有错误的网络软件、错误的路由配置、错误的虚网划分、错误的访问控制配置、工作站上的网络协议配置错误、IP地址冲突、存在多个矛盾的DHCP服务器等都可能让网络管理员抓狂。另外，任何对现有正常运行的网络设备参数的改变都可能引起网络故障，而当参数的改变必须是在网络设备重新启动后才能发生作用时，如果网络管理员当时没有重新启动该设备，在以后该设备重新启动后，网络管理员可能已经忘记对这个网络设备参数更改，这就很容易产生网络故障。
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| 网络设备的负荷太高也可能引起网络故障，看起来是无法连接，实际上可能是网络设备无法处理更多的连接了，或当连接终于建立，服务器却认为超时而断开了该连接。
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| 按照网络故障的位置可以分为线路故障、路由器故障和主机故障。
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| （1）线路故障。线路故障最常见的是插头松动，如果网线的插头制作不良，也会出现网络有时正常有时错误的情况。还有一种常见的线路故障是由于施工等原因可能折断了正常的线路。一般线路连接处更容易出问题。
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| （2）路由器故障。路由器的配置错误经常会引起网络故障。如果某个端口的错误太多，路由器可能会停止这个端口的工作，从端口连接的主机软件看来，这和一个线路故障类似。端口类型配置错误、IP和MAC绑定错误等等也会使得客户端无法连接到网络。
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| （3）主机故障。主机故障主要是主机的软件故障，主机硬件故障（着火，爆炸等）是一目了然的。和其他设备的IP冲突会让主机无法访问，和网络其他机器的子网掩码设置不同，也可能使得网络访问不正常。当主机采用DHCP自动得到IP，如果网络中出现了一个新的未经管理的DHCP服务器，那么会出现主机有时候能正确连网，有时候却不能的情况。DNS服务器的设置错误会使得域名解析到未知的IP地址。
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