| （1）了解网络拓扑关系，了解网络设备，了解网络的客户端，了解使用网络的人。让一个不了解网络的人来判断网络故障，那么他必须从了解这个网络开始。所以作为网络管理员必须知道网络中有多少网络设备，它们之间的连接情况，网络上有多少客户端，客户端上安装的软件和使用这些客户端的人员对网络的了解程度，以及他们的使用习惯。
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| （2）贴上标签。对于一个复杂的网络，应该给每条网络线路的两端加上标签，把交换机的每个端口做上标记，而且在任何更改之后立即修改这些标签。这不是一件很难的事情，虽然会花费不少时间，但是在网络故障发生时，这些正确而友好的标签可以为判断网络故障发生位置提供非常大的帮助。
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| （3）日志和笔记。不要把所知道的网络的情况仅仅留在记忆中，人遗忘的能力总是比记忆的能力要强，而且如果一个网络管理员接收一个没有记录的网络，他需要花更多的时间来了解网络。这些记录包括网络的拓扑图、分布图、安装文档及设备配置文档等，更重要的是，每一次对网络所做的更改也必须在记录中体现。每一次网络故障的发现、分析、排除及遗留问题也应该做上记录。
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