| 服务质量（Quality of Service，QoS）指的是网络提供更高优先服务的一种能力，包括专用带宽、抖动控制和延迟（用于实时和交互式流量情形）、丢包率的改进以及不同WAN、LAN和MAN技术下的指定网络流量等，同时确保为每种流量提供的优先权不会阻碍其他流量的进程。服务等级协议（Service-Level Agreement，SLA）是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
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| （1） QoS识别和标志技术：主要是调整网络单元之间从终端到终端的服务质量，这是通过数据包流量分类和预留带宽完成的。识别流量的一般方法包括访问控制表（ACLs）、策略路由技术、承诺访问速率（CAR）以及基于网络应用的识别（NBAR）。
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| （2）单一网络单元中的QoS：包括拥塞控制、队列管理、链接效率等技术和分层／流量监管工具。
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| （3） QoS策略、管理和计费功能：主要控制和管理终端到终端的网络流量，包括配置网络设备如RMON探测器。当获取网络流量及目标应用程序时，需要采用QoS技术来提高服务质量。通过测试目标应用程序的响应可以知道该过程是否达到QoS标准。
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