服务等级协议（SLA: service-level agreement）-软考在线

服务等级协议（SLA: service-level agreement）



考试要求：了解

知识路径： > 计算机网络知识 > 局域网和广域网 > 网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估 > 网络性能分析与评估

服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。典型的SLP包括以下项目：

.客户带宽极限。

.分配给客户的最小带宽。

.能同时服务的客户数目。

.在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排。

.拨入访问可用性。

.运用统计学。

.服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间。

.各类客户的流量优先权。

.客户技术支持和服务。

.惩罚规定，为服务供应商不能满足SLP需求所指定。

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