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2025年上半年 上午试卷 综合知识
第 18 题
知识点 服务平台设计  
章/节 网络营销概述  
 
 
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的（ ）。
 
  A.  不可储存性
 
  B.  不可分离性
 
  C.  无形性
 
  D.  差异性




 
 
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知识点讲解
· 服务平台设计
 
        服务平台设计
        网络营销的成功离不开优质服务的支撑。优质服务不仅能吸引新顾客，更能留住老顾客。研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本，是留住一个老顾客所需成本的2～4倍。因此，服务平台的设计，旨在使全体员工在学习和实践中不断强化服务理念，提高素质和服务质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业利润。



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