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所谓项目失控，是指电子商务项目在进行时遇到困难，导致大大超出可控制的范围。项目失控意味着项目变得无法管理，从而无法达到最初制定的目标，甚至无法接近目标。我们可以从时间、费用及功能性需求上对失控进行量化，一般认为，电子商务失控项目是显著未能实现目标或至少超出预算30%的项目。
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电子商务项目失控的原因有多种。主要表现一下几个方面：
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（1）需求不明确。人们往往认为改变电子商务比改变硬件容易，因此需求一变再变，大多数改变了的需求在软件中体现了出来，而这正是产生电子商务缺陷的一个重要原因。一方面，需求方缺乏电子商务知识，不能清楚准确地描述需求，因而，不断地提出和更改需求；另一方面，实现方由于缺乏行业知识，不能完全理解客户的需求说明，又没有加以严格的调研和确认。具体说，有以下几种情况。
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（2）不充分的计划和过于乐观的估算。开发计划不充分主要反映在以下几个方面。
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.工作责任范围不明确，工作分解结构（WBS）与项目组织结构不明确或者不相对应，各成员之间的接口不明确，导致有些工作无人负责。
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.每个开发阶段的提交结果定义不明确，中间结果是否已完成、完成了多少模糊不清，以致项目后期堆积了大量的工作。
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.开发计划没有制定里程碑或检查点，也没有规定设计评审期。
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.开发计划没有规定进度管理方法和职责，导致无法正常进行进度管理。
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.过于乐观的估算。电子商务系统开发的工作量估算是一项很重要的工作，必须综合开发的阶段、人员的生产率、工作的复杂程度、历史经验等因素，将定性的内容定量化。对工作量的重要性认识不足是最常见的。再者，电子商务开发经常会出现一些平时不可见的工作量，如人员的培训时间、各个开发阶段的评审时间等，经验不足的项目经理常常会遗漏。
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（3）采用新技术。有些时候，作为解决电子商务问题的手段而受到青睐的新技术，常常会成为导致问题的原因。表现在如下几点。
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（4）管理方法缺乏或不恰当。管理在电子商务项目中是一个极为重要的概念，正确的管理可以避免很多技术障碍，改进计划或者稳定需求。
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（5）性能问题。开发出的系统无法快速的运行以便及时地满足用户的需求。
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（6）团队组织不当。一方面，表现为项目组过小，另一方面，团队缺少资深的人员。
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（7）人际因素。开发商和客户、项目管理者和开发人员、销售人员和技术人员之间的人际关系的处理不当也是造成项目失控的重要原因。
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