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2009年下半年 上午试卷 综合知识
第 20 题
知识点 电子中间商   生命周期  
关键词 生命周期   智能代理  
章/节 网络营销策略  
 
 
智能代理的生命周期中,把代理的多个组件绑定在一起的阶段称为(20)。
 
  A.  代理建设
 
  B.  代理绑定
 
  C.  代理初始化
 
  D.  代理执行




 
 
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知识点讲解
· 电子中间商
· 生命周期
 
        电子中间商
        由于网络的信息资源丰富、信息处理速度快,基于网络的服务便于搜索产品,但对产品(信息、软件产品除外)的实体分销网络却难以胜任。因此出现了许多基于网络信息服务中介功能的新型中间商,人们将其称为电子中间商(Cybermediaries)。下面分别介绍这种以信息服务为核心的电子中间商。
        (1)目录服务。利用Internet上的目录化的Web站点提供菜单驱动进行搜索。通常有三种目录服务。一种是通用目录(如Yahoo)可以对不同站点进行检索,所包含的站点分类按层次组织在一起;另一种是商业目录(如Internet商店目录),提供各种商业Web站点的索引,类似于印刷出版的工业指南手册;最后一种是专业目录,针对某个领域或主题建立Web站点。目录服务的收入主要来源于为客户提供的广告服务。
        (2)搜索服务。与目录不同,搜索站点(如百度)为用户提供基于关键词的检索服务,站点利用大型数据库分类存储各种站点和页面内容。搜索站点不允许用户直接浏览数据库,但允许用户向数据库添加条目。
        (3)虚拟商业街。虚拟商业街是指在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点。虚拟商业街与目录服务的区别是,虚拟商业街定位于某一地理位置,定位于某一特定类型的企业和零售商,在虚拟商业街销售各种商品,提供不同服务。站点的主要收入来源依靠其他商业站点对其的租用。
        (4)网上出版。由于网络信息传输及时而且具有交互性,网络出版Web站点可以提供大量有趣有用的信息给消费者。如出现的联机报纸、联机杂志属于此种类型。
        (5)虚拟零售店。虚拟零售店也称为网上商店。虚拟零售店不同于虚拟商业街,虚拟零售店拥有自己的货物清单,并直接销售产品给消费者。通常这些虚拟零售店是专业性的,定位于某类商品,它们直接从企业进货,然后打折销售给消费者(如Amazon网上书店)。
        (6)站点评估。消费者在访问企业站点时,由于内容、站点繁多,往往显得束手无策,不知该访问哪一个站点。提供站点评估的站点,可以帮助消费者根据以往数据和评估等级,选择合适站点访问。通常一些目录搜索站点也提供一些站点评估服务。
        (7)电子支付。电子商务要求能在网络上交易的同时,实现买方和卖方之间的授权支付。
        (8)虚拟市场和交换网络。虚拟市场提供一个虚拟场所,任何只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售,消费者可以在站点中任意选择和购买,站点主持者收取一定的管理费用。
        (9)智能代理。智能代理是这样一种软件,它根据消费者偏好和要求预先为用户自动进行初次搜索,软件在搜索时还可以根据用户自己的喜好和别人的搜索经验自动学习优化搜索标准。用户可以根据自己的需要选择合适的智能代理站为自己提供服务,同时支付一定费用。
 
        生命周期
        IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称“PIOIS”。
        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。
        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
        (3)服务运营:根据IT服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
        (4)持续改进:根据IT服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
        (5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。



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