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2025年下半年 上午试卷 综合知识
第 29 题
知识点 服务级别协议内容  
关键词 服务级别   协议  
章/节 服务级别协议  
 
 
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
 
  A.  个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
 
  B.  如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
 
  C.  服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
 
  D.  服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定




 
 
相关试题     服务级别协议 

  第30题    2022年上半年  
关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是（）.

  第27题    2019年上半年  
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

  第27题    2020年下半年  
（27）是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

 
知识点讲解
· 服务级别协议内容
 
        服务级别协议内容
        服务级别协议框架如下表所示。
        
        服务级别协议框架
        
        参考示例如下。
        
        



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