知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险..

2017年下半年上午试卷综合知识

第 46 题


知识点	知识转移知识转移的内容
关键词	IT服务风险
章/节	IT服务部署实施要素

知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（）。

A. 基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B. 规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C. 历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D. 历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

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知识点讲解

· 知识转移

· 知识转移的内容

知识转移

知识转移的目的

知识转移是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高IT服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率。

知识转移的内容

（1）历史运维资料。

.相关工作界面和人员职责说明书。

.内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。

（2）基础架构资料。

.系统部署和网络物理拓扑。

.系统架构说明：软／硬件配置。

.系统数据备份与恢复操作说明书。

.系统应急、容灾处理方案（如集群切换和恢复）。

.系统日常运维操作手册。

（3）应用系统资料。

.应用系统测试报告。

.应用系统使用手册。

.应用系统需求和设计文档。

.应用系统安装配置手册。

.应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。

（4）业务资料。

.业务架构图（业务功能模块在系统中的分布）。

.业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。

.业务场景说明（前台业务高峰说明、后台关键作业时间周期）。

.业务培训资料。

.业务运维文档（业务问题FAQ、业务问题诊断）。

技术部署实施与知识转移实例如下图所示。

技术部署实施与知识转换实例