论IT服务方案设计及实施<br />随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复..

2017年下半年下午试卷论文

第 1 题

知识点	方案设计规划设计阶段设计阶段用户需求

论IT服务方案设计及实施
随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。

问题：1.1 请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。
2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。
3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出现过什么问题，如何改进的。

知识点讲解

· 方案设计

· 规划设计阶段

· 设计阶段

· 用户需求

方案设计

系统方案设计包括总体设计和各部分的详细设计。

.系统总体设计：包括系统的总体架构方案设计、软件系统的总体架构设计、数据存储的总体设计、计算机和网络系统的方案设计等。

.系统详细设计：包括代码设计、数据库设计、人机界面设计、处理过程设计等。

规划设计阶段

对于复杂的网络系统，设计新网络、增加新网段、对已有网段进行修改、网络服务或网络应用升级等都需要规划设计，提出需求说明书、验证新产品、设计网络拓扑结构等都是规划设计的内容。在此阶段，一方面可以采用网络仿真的方法，评估网络系统规划设计是否合理、是否满足应用系统的运行需求，从而给业主和设计人员提供合理的规划建议。另一方面通过测试评估选择网络设备，优化网络配置，并在模拟实际网络运行的情况下进行性能、稳定性、互操作性测试。通过上述测试，有利于使网络规划设计人员更深入地了解产品设备性能和设备间的互操作性；检验网络能否满足设计所需的全部功能；还有利于预测购买设备等的预算以及进行商务谈判。

设计阶段

设计阶段监理进行质量控制的要点如下。

（1）了解建设单位的建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。

（2）对各种设计文件提出设计质量标准。

（3）进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决。审查阶段性成果，并提出监理意见。审查承建单位提交的总体设计方案，审查承建单位对关键部位的测试方案。

（4）协助承建单位建立质量保障体系。

（5）协助承建单位完善现场质量管理制度。

（6）组织设计文件及设计方案交底会，制定质量要求标准。

用户需求

收集用户需求是要找出用户需要的重要服务和功能。收集用户需求的机制主要包括与用户群的交流、用户服务和需求归档3个方面。

收集用户需求最常用的方式有观察和问卷调查、集中访谈、采访关键人物。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。

用户服务表用于表示收集和归档的需求信息，也用来指导管理人员和网络用户进行讨论。

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