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2019年上半年 上午试卷 综合知识
第 62 题
知识点 建立信任  
章/节 IT服务团队建设周期  
 
 
在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
 
  A.  组建期
 
  B.  风暴期
 
  C.  规范期
 
  D.  表现期




 
 
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知识点讲解
· 建立信任
 
        建立信任
        信任的建立是一个过程，是通过一些事情逐步建立起来的。
        信任的建立是一门艺术（ART）：A（Accept），让员工接受你；R（Respect），让员工尊敬你；T（Trust），在系统规划与管理师和员工之间建立起信任关系。所以，系统规划与管理师在这个阶段首先要从如何让员工接受出发。现在越来越多的团队成员都是年轻人，系统规划与管理师应该以什么样的领导风格与年轻人的团队成员建立起信任关系是一个挑战，要么改变自己的领导风格，要么指派一个得力助手帮助自己。总之，建立信任感不仅对顺利渡过“风暴期”很有帮助，也会对后面的“规范期”和“表现期”产生深远的影响。



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