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2023年上半年 上午试卷 综合知识
第 34 题
知识点 风险监控  
关键词 MTTR   故障处理   故障  
章/节 IT服务风险管理  
 
 
下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息,对MTBF/MTTR计算正确的是()。

 
  A.  MTTR=5小时
 
  B.  MTTR=3小时
 
  C.  MTBF=160小时
 
  D.  MTBF=120小时




 
 
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知识点讲解
· 风险监控
 
        风险监控
        风险监控是指跟踪已识别的危险,监测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。
               风险监控的输入
               (1)风险管理计划:关注责任人、时间和进行风险管理所需的其他资源。
               (2)风险记录:已识别的风险及其责任人、一致认同的风险应对策略及实施措施、风险征兆及预警信号、残余风险及二级风险、低优先级风险的监视列表和时间及成本应急储备。
               (3)工作绩效信息:计划交付的状态、改正措施和执行报告。
               (4)批准的变更请求:工作方式、合同期限、范围大小、工作计划的修订。
               风险监控的输出
               (1)建议的纠正措施:包括应急计划和临时措施,纠正措施可以指导并管理服务的执行过程。
               (2)变更申请:变更申请由综合变更控制进行管理。
               (3)风险记录:一个在风险管理中收集数据并进行维护和分析的知识库。
               (4)组织过程资产:风险管理程序可以应用于未来服务,并作为组织过程资产的一部分。
               风险监控的方法
               (1)风险评估:风险监控需要重新评估新的风险。重复的次数和详细程度取决于计划对目标的实现程度。
               (2)风险审计和定期的风险评审:进行风险审计并记录应对的效用,风险检查应该定期进行,在小组例会上风险管理应作为一个议程。
               (3)差异和趋势分析:通过对绩效数据的分析,可以看出发展的趋势。分析结果可以用来对进度和成本目标的潜在偏差进行预测。
               (4)技术的绩效评估:通过比较执行过程的技术成果和原始计划的差别来完成。
               (5)预留管理:通过比较剩余的预留储备和剩余的风险,可以看出预留储备是否合适。



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