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2024年下半年 上午试卷 综合知识
第 58 题
知识点 可靠性  
关键词 IT服务  
章/节 IT服务质量管理  
 
 
进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的( )。
 
  A.  响应性
 
  B.  友好性
 
  C.  安全性
 
  D.  可靠性




 
 
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服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括（）。

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服务质量特性中的可靠性包含如下子特性:完备性、连续性、( )、有效性、可追溯性。

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服务器为了保证足够的安全性，一般采取的关键技术包括()。
①冗余技术②系统自动报警③在线诊断技术④内存纠错技术⑤热插拔技术

 
知识点讲解
· 可靠性
 
        可靠性
        （1）完备性。完备性评价指标及测量，如下表所示。
        
        完备性评价指标及测量
        （2）连续性。连续性评价指标及测量，如下表所示。
        
        连续性评价指标及测量
        
        （3）稳定性。稳定性评价指标及测量，如下表所示。
        
        稳定性评价指标及测量
        （4）有效性。有效性评价指标及测量，如下表所示。
        
        有效性评价指标及测量
        （5）可追溯性。可追溯性评价指标及测量，如下表所示。
        
        可追溯性评价指标及测量
        



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