【说明】<br /> B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指..

2024年下半年下午试卷案例

第 2 题

【说明】
B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。

问题：2.1 为提高服务回顾的有效性，小王特制定如下服务回顾机制。请帮小王补充完整以下表格

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