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系统质量是指反映系统或产品满足规定或隐含需求的能力的特征和特性全体。软件质量管理是指对软件开发过程进行的独立的检查活动，由质量保证、质量规划和质量控制三个主要活动构成。质量保证是指为保证系统或软件产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动，其目的是开发高质量的系统。
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讨论系统质量首先要了解系统的质量特性。已经有多种软件质量模型来描述软件质量特性，目前较多采用的如ISO/IEC 9126软件质量模型和Mc Call软件质量模型。ISO/IEC 9126已经被ISO/ICE 25010系统和软件质量模型所取代，其主要改进包括将兼容性作和安全性作为质量特性，ISO/IEC 25012数据质量模型与ISO/IEC 25030使用质量模型作为补充。
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ISO/ICE 25010系统和软件质量模型包含8个质量特性，每个特性由一组相关的质量子特性组成，如下图所示。该产品质量模型既可以用于软件，又可以用于任何包含软件的计算机系统。
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（1）功能适合性（functional suitability）。与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性。功能是指满足规定或隐含需求的那些功能。
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.功能完整性（functional completeness）：与对规定任务和用户目标加以实现的功能是否完整有关的属性。
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.功能适当性（functional appropriateness）：与对规定任务和用户目标能否提供一组功能以及这组功能是否适合有关的属性。
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.功能正确性（functional correctness）：与能够得到正确或相符的结果或效果有关的产品或系统属性。
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（2）性能效率（performance efficiency）。在规定条件下，系统的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性。
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.时间特性（time behavior）：与响应和处理时间以及软件执行其功能时的吞吐量有关的属性。
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.资源利用率（resource utilization）：与系统执行其功能时所使用的资源量以及使用资源的类型有关的属性。
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.容量（capacity）：与系统满足特定需求时指标参数的最大限制有关的属性。
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（3）兼容性（compatibility）。与系统或组件与其他系统或组件进行信息交换，或在不同软硬件环境中执行所需功能有关的一组属性。
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.共存性（co-existence）：与同其他系统运行在同一环境使用相同的资源而不相互影响的能力相关的属性。
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.互操作性（interoperability）：与同其他指定系统进行交互操作的能力相关的属性。
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（4）易用性（usability）。与为使用所需的努力和由一组规定或隐含的用户对这样使用所作的个别评价有关的一组属性。
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.可识别性（appropriateness recognizability）：与用户识别系统是否满足需求有关的属性。
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.易学性（learnability）：与用户为学习使用产品（例如操作控制、输入、输出）的有效性、效率、风险和满意度相关的属性。
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.易操作性（operability）：与用户为进行操作和操作控制所付出的努力有关的属性。
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.错误防御（user error protection）：与阻止用户错误输入有关的属性。
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.界面美观性（user interface aesthetics）：与系统用户界面使用户进行愉快满意交互有关的属性。
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.可访问性（accessibility）：与用户可访问系统完成特定目标的范围和能力有关的属性。
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（5）可靠性（reliability）。与在规定的一段时间内和规定的条件下，系统维持在其性能水平有关的能力。
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.成熟性（maturity）：与正常操作情况下满足可靠性需求有关的属性。
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.可用性（availability）：与系统运行可用使用能力有关的属性。
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.容错性（fault tolerance）：与在系统错误或违反指定接口的情况下，维持指定的性能水平的能力有关的属性。
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.易恢复性（recoverability）：与在故障发生后，重新建立其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达到此目的所需的时间和努力有关的属性。
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（6）安全性（security）。与避免对程序及数据的非授权故意或意外访问的能力有关的系统属性。
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.机密性（confidentiality）：与系统确保只有授权才能访问其数据能力有关的属性。
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.完整性（integrity）：与系统防止未经授权对数据和程序进行访问和修改能力有关的属性。
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.不可抵赖性（non-repudiation）：与对系统使用行为及发生时间真实性有关的属性。
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.可审计性（accountability）：与对系统使用行为进行追踪有关的属性。
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.真实性（authenticity）：与证明主体或资源身份是所声称的身份有关的属性。
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（7）可维护性（maintainability）。与进行规定的修改所需要的努力有关的一组属性。
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.模块性（modularity）：与所组成系统的模块独立性有关的属性。
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.可复用性（reusability）：与模块用于其他系统有关的属性。
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.易分析性（analyzability）：与为诊断缺陷或失效原因，或为判定待修改的部分所需努力有关的属性。
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.易修改性（modifiability）：与进行修改、排错或适应环境变换所需努力有关的属性。
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.易测试性（testability）：为确认经修改系统所需努力有关的属性。
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（8）可移植性（portability）。与系统可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性。
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.适应性（adaptability）：与系统转移到不同环境时的处理或手段有关的属性。
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.易安装性（installability）：与在指定环境下对系统进行安装／卸载所需努力有关的属性。
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.易替换性（replaceability）：与一产品在该软件环境中用来替代指定的其他软件的可能和努力有关的属性。
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Mc Call软件质量模型从软件产品的运行、修正、转移三个方面确定了11个质量特性，如下图所示。Mc Call也给出了一个三层模型框架，第一层是质量特性，第二层是评价准则，第三层是度量指标。
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质量保证是指为保证系统或产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动，其目的是生产高质量的产品。在系统质量方面强调三个要点：首先系统必须满足用户规定的需求，与用户需求不一致的系统，就无质量可言；其次系统应遵循规定标准所定义的一系列开发准则，不遵循这些准则的系统，其质量难以得到保证；最后系统还应满足某些隐含的需求，例如希望有好的可理解性、可维护性等，而这些隐含的需求可能未被明确地写在用户规定的需求中，如果系统只满足它的显性需求而不满足其隐含需求，那么该系统的质量是令人担忧的。
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质量保证包括7个主要活动相关的各种任务，分别是应用技术方法、进行正式的技术评审、测试系统、标准的实施、控制变更、度量（metrics）、记录保存和报告。
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