质量规划管理过程的事业环境因素不包括（）

2018年下半年上午试卷综合知识

第 64 题


知识点	质量规划环境因素事业环境因素
关键词	事业环境因素质量规划
章/节	项目质量管理过程

A. 可能影响项目质量的工作条件或运行条件

B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南

C. 可能影响质量期望的文化观念

D. 以往阶段或项目的经验教训

相关试题项目质量管理过程

第56题

2009年上半年

下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（56）。

第71题

2024年上半年

The () uses the data and results of the () process to reflect the overall quality status of the project to the stakeholders.

第26题

2023年下半年

在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由（）执行，但在传统项目中，质量管理通常是（）的职责。

知识点讲解

· 质量规划

· 环境因素

· 事业环境因素

质量规划

质量规划应与其他项目规划过程结合进行。例如，为了达到已确认的质量标准而对项目产品所作的变更，可能要求对成本或进度进行调整，或者期望的项目产品质量可能需要对一个已识别的问题进行风险分析。

现代质量管理的一项基本原则是：质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的。

输入

1．组织过程资产

与应用领域相关的组织质量方针、程序和指南、历史数据和经验教训会对项目造成影响。

执行组织的质量方针由高级管理层签署，是组织关于质量的既定方向。组织的质量方针可以原封不动地使用于项目中，但是，如果执行组织没有正式的质量方针，或者项目牵扯到多个执行组织，则项目管理团队就需要为项目制订一个质量方针。

不管质量方针来源如何，项目管理团队必须保证项目所有干系人都知晓此方针（可通过沟通管理的信息分发来进行）。

2．企业环境因素

与应用领域相关的政府部门的规章、规则和标准可能会对项目有影响。

3．项目范围说明书

项目范围说明书是质量规划过程中关键的一个依据，因为它记录该项目的所有主要交付物，也用来定义项目干系人要求的项目目标、阈值和验收标准。

阈值以成本、时间、资源价值等参数来定义，是项目范围说明书的一部分。如果超出阈值，则需要项目管理团队采取措施。

验收标准包括项目交付物在交付之前必须满足的性能要求和必要条件。定义验收标准对增加或减少项目质量成本起着重要作用。正式验收即确定验收标准都得到了满足。

4．项目管理计划

工具与技术

1．成本效益分析

质量规划过程必须考虑成本与效益两者之间的权衡。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着生产率的提高，成本的降低，干系人满意度的提高。为达到质量要求所付出的成本是开展项目质量活动的开支。

2．基准分析

基准分析是通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对比，产生改进的方法，或者提供度量绩效的基础。其他项目既可以是组织内部的项目，也可以是组织外部的项目；既可在同一应用领域，也可以在其他领域。

3．实验设计

实验设计（DOE）是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些因素会影响项目或过程的特定变量。实验设计在产品或过程的优化中起一定的作用。通过对实验数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态，指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。

4．质量成本

质量成本（COQ）是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括：

.一致成本：为确保与要求一致而做的所有工作成本。

.不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作成本。

这些工作所引起的成本主要包括三种：

.预防成本：为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的活动，属于一致成本。如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。

.评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而进行测试活动产生的成本，属于一致成本。如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。

.故障成本（失败成本）：在项目的结果产生之后，对项目结果不满足质量要求的进行纠正而发生的成本，属于不一致成本。又可分为内部成本与外部成本。内部失败成本是项目内部发现的，如返工、废品。外部失败成本是客户发现的，如保修、业务流失。

5．其他质量规划工具

也可以使用其他工具来帮助质量规划，包括头脑风暴、亲和图、立场分析、名义小组分析、模块图、流程图、矩阵图和优先矩阵等。

输出

1．质量管理计划

质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行组织的质量方针，并且必须考虑项目质量控制（QC）、质量保证（QA）和过程持续改进问题。

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，它可以是正式的或非正式的，可以是详细的或简略的，因项目要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以保证先期决策（如概念、设计和试验）的正确性。这些质量工作可通过独立的同行评审的方式进行，这样可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。

2．质量度量指标

质量度量指标是对事物的操作性定义（操作性定义是一种定义的方式，用具体的测试（testing）或者测量（measurement）标准来陈述事物）。质量度量指标需要描述事物的具体含义及如何用质量控制过程对其进行度量。

质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中，例如功能性、性能、缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和试验范围等。

3．质量检查单

质量检查单是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。检查单可简可繁，措辞通常是命令式的“做某项工作”或询问式的“某项工作完成了吗”。许多组织都有标准的检查单，以保证对常规工作的要求保持一致。在某些应用领域，检查单可从专业协会或商业性服务机构索取。

质量检查单将在质量控制过程中使用。

4．过程改进计划

过程改进计划是项目管理计划的从属内容，详细说明过程分析的具体步骤，以便确定浪费时间和非增值的活动，从而提高客户价值。例如：

.过程边界：描述过程的目的、开始和结束，其输入输出和所需信息，以及本过程负责人和干系人。

.过程配置：过程流程图，以便接口分析。

.过程度量标准：对过程状态进行控制。

.绩效改进目标：指导过程改进活动。

5．项目管理计划（更新）

项目管理计划更新是指在项目管理计划中纳入从属的质量管理计划和过程改进计划。项目管理计划及其从属计划的变更请求要通过整体变更过程进行处理。

环境因素

项目不是空中楼阁，都是在特定的环境下进行的。项目管理者必须对项目所处的外部环境有正确的认识。项目的外部环境包括自然、技术、政治、社会、经济、文化，以及法律法规和行业标准等。

环境因素可以分为硬环境和软环境两类。硬环境包括开发环境、施工场地等。软环境包括政策影响、宏观经济等。环境的变化有时是始料未及的，项目经理要分析环境变化对项目的影响，并采取适当的措施。

对以上因素做进一步分析，大体存在以下几种状况。

（1）错误估计了项目实现的特点及实现的条件。低估了项目的实现在技术上存在的困难；未考虑到某些项目设计和实施问题的解决，必须进行科研和实验，而这些既需要资金又需要时间；低估了项目实施过程中，各项目参与者之间协调的困难；对环境因素、物资供应条件、市场价格的变化趋势等了解不够等。

（2）盲目确定工期目标。不考虑项目的特点，不采用科学的方法，盲目确定工期目标，使得工期要么太短而无法实现，要么太长且效率低下。

（3）工期计划方面的不足。项目设计、设备等资源条件不落实，进度计划缺乏资源的保证，以致进度计划难以实现；进度计划编制质量粗糙，指导性差；进度计划未认真交底，操作者不能切实掌握计划的目的和要求，以致贯彻不力；不考虑计划的可变性，认为一次计划就可以一劳永逸；计划的编制缺乏科学性，致使计划缺乏贯彻的基础而流于形式；项目实施者不按计划执行，凭经验办事，使编制的计划徒劳无益，不起作用。

（4）项目参加者的工作失误。设计进度拖延，突发事件处理不当，或者项目参加各方关系协调不顺等。

（5）不可预见事件的发生，如恶劣的气候条件等。

以上仅列举了几类问题，而实际中可能出现的问题更多，其中有些是主观的干扰因素，有些是客观的干扰因素。这些干扰因素的存在，充分说明了加强进度管理的必要性。在项目实施之前和项目进展过程中，加强对干扰因素的分析、研究，将有助于进度管理。

事业环境因素

事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。事业环境因素是大多数规划过程的输入，可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。

事业环境因素包括（但不限于）：

.组织文化、结构和治理。

.政府或行业标准，如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。

.基础设施，如现有的设施和固定资产。

.现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。

.市场条件。

.项目干系人风险承受力。

.政治氛围。

.组织已有的沟通渠道。

.商业数据库，如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。

.项目管理信息系统。

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